摆在二十一世纪中国企业面前的现实环境是：激烈的全球市场竞争，产品同质化趋势日趋严重。谊信集团作为湖南农业出口创汇龙头企业，怎样提高自己企业的核心竞争力以在全球竞争中谋取一席之地，“质量”作为一个重要组成部分应提高到全球市场战略竞争这样一个认识的高度上来。
一、“质量”
质量是一个产品和服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力。顾客有一系列的需要，要求和期望，只有我们所售的产品和服务符合或超越了顾客期望时，我们才提供了质量，我们的公司才是提供优质产品的公司。
正确区分适用质量和性能质量。一辆奔驰车所提供的性能质量比本田车高：它行驶平稳、快速、经久耐用等，但奔驰和本田分别满足了它们各自的目标市场的期望值，可以说它们提供了相同的适用质量。
二、认识“质量”
1、 质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为始点，以顾客的知觉为终点。如果顾客要求较高的可靠性、耐用性、高性能，那么这些就构成了顾客眼中的质量。为了确保顾客认知产品是高质量的，要求我们必须在整个产品设计、原材料采购、生产、制造和销售活动中听取顾客意见。
2、 质量必须在公司的每一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中，我们不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍、物流、服务等方面的质量。
3、 质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训，质量才有保证。我们应尽量消除那些部门障碍，使公司员工犹如一个团队，共同为核心业务和预定的目标而努力工作。
4、 质量要求高质量的合作伙伴。我们所提供的质量，只有当整个价值链上的合作伙伴都对质量作出承诺时才有保证。我们必须发现和寻找并且联合高质量的供应商和经销商。
5、 质量未必要求更高成本。传统的想法是提高质量就会增加成本，降低产量，但是，质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得到改善的。质量不是检查出来的，而是必须设计进去的，当事情在第一次就做得很完美时，诸如废品率、维修等许多成本就可以免除，更不用提顾客不满意的损失了。
(李晓冬)
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